ISO 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मानक
गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को लागू करने का निर्णय एक संगठन के लिए रणनीतिक निर्णय होता है, क्योंकि यह संगठन की समग्र प्रदर्शन में सुधार करता है और सतत विकास पहलों के लिए एक मजबूत आधार बनाता है। ISO 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मानक का पालन करते हुए एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली लागू करने से संगठन को निम्नलिखित संभावित लाभ प्राप्त होते हैं:
Türkak ISO 9001 प्रमाणपत्र, यानी ISO 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मानक, संबंधित आंतरिक और बाहरी पक्षों द्वारा उपयोग किया जा सकता है।
ISO 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मानक, योजना-लागू करें-निगरानी करें-एक्शन लें (PUKÖ) चक्र और जोखिम-आधारित सोच को शामिल करने वाली प्रक्रिया दृष्टिकोण को लागू करता है। प्रक्रिया दृष्टिकोण संगठन को प्रक्रियाओं और उनके आपसी संबंधों की योजना बनाने की सुविधा प्रदान करता है। PUKÖ चक्र संगठन को यह सुनिश्चित करने में मदद करता है कि संसाधन उचित रूप से प्रदान किए गए हैं, प्रक्रियाओं का उचित प्रबंधन किया जा रहा है, और सुधार के अवसरों की पहचान की जा रही है। जोखिम-आधारित सोच संगठन को उन कारकों की पहचान करने की सुविधा प्रदान करती है जो प्रक्रियाओं और गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के नियोजित परिणामों से विचलन का कारण बन सकते हैं, नकारात्मक प्रभावों को न्यूनतम करने के लिए रोकथाम नियंत्रण लागू करना, और अवसरों से अधिकतम लाभ उठाना।
नियमित रूप से आवश्यकताओं को पूरा करना और भविष्य की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं की पहचान करना, लगातार बदलते और जटिल पर्यावरण में, संगठन के लिए एक चुनौती बन सकता है। ISO 9001 प्रमाणपत्र प्राप्त करने के लिए संगठन को सत्यापन और निरंतर सुधार के अलावा, बड़े परिवर्तन, नवाचार और संगठनात्मक परिवर्तनों जैसे विभिन्न सुधारों को अपनाने की आवश्यकता हो सकती है।
गुणवत्ता प्रबंधन सिद्धांत
ISO 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मानक ISO 9000 में वर्णित गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली सिद्धांतों पर आधारित है। ISO 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मानक में, ये व्याख्याएँ प्रत्येक सिद्धांत से संबंधित एक वाक्य, इस सिद्धांत का संगठन के लिए क्यों महत्वपूर्ण है इसका तर्क, सिद्धांत से संबंधित लाभों के उदाहरण और सिद्धांत को लागू करते समय संगठन के प्रदर्शन को बढ़ाने के लिए सामान्य गतिविधियों के उदाहरण शामिल करती हैं।
ISO 9001 प्रमाणपत्र के गुणवत्ता प्रबंधन सिद्धांत:
ISO 9001 प्रक्रिया दृष्टिकोण
ISO 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मानक, ग्राहक आवश्यकताओं को पूरा करने के द्वारा ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने के लिए गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के निर्माण, कार्यान्वयन और प्रभावशीलता में सुधार में प्रक्रिया दृष्टिकोण को अपनाने को प्रोत्साहित करता है। प्रक्रिया दृष्टिकोण को लागू करने से संबंधित महत्वपूर्ण शर्तें ISO 9001:2015 मानक के अनुच्छेद 4.4 में दी गई हैं।
परस्पर संबंधित प्रक्रियाओं को एक प्रणाली के रूप में समझना और प्रबंधित करना, संगठन के उद्देश्यों को प्राप्त करने के लिए इसकी प्रभावशीलता और उत्पादकता में योगदान करता है। ISO 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के तहत यह दृष्टिकोण संगठन को प्रक्रियाओं के बीच रिश्तों और आपसी निर्भरता को नियंत्रित करने की अनुमति देता है, इस प्रकार संगठन के प्रदर्शन में वृद्धि होती है।
प्रक्रिया दृष्टिकोण में संगठन की गुणवत्ता नीति और रणनीतिक दिशा के अनुसार इच्छित परिणामों को प्राप्त करने के लिए प्रक्रियाओं का व्यवस्थित रूप से परिभाषित करना, प्रबंधित करना और आपस में बातचीत करना शामिल है। प्रक्रियाओं और प्रणाली के एक पूरे के रूप में प्रबंधन के लिए PUKÖ (योजना-लागू करें-निगरानी करें-एक्शन लें) चक्र का उपयोग किया जाता है, जिसका उद्देश्य अवसरों से लाभ उठाना और अवांछनीय परिणामों को रोकना है।
ISO 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में प्रक्रिया दृष्टिकोण को लागू करने से निम्नलिखित लाभ होते हैं:
a) शर्तों को समझना और उन्हें बनाए रखना,
b) प्रक्रियाओं को मूल्यवर्धन के संदर्भ में ध्यान में रखना,
c) प्रभावी प्रक्रिया प्रदर्शन प्राप्त करना,
d) डेटा और जानकारी का मूल्यांकन करके प्रक्रियाओं का सुधार करना।
PUKÖ चक्र को संक्षेप में इस प्रकार समझा जा सकता है:
जोखिम-आधारित सोच
जोखिम-आधारित सोच, एक प्रभावी गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली प्राप्त करने के लिए आवश्यक है। जोखिम-आधारित सोच की अवधारणा में, जैसे कि संभावित असंगतताओं को समाप्त करने के लिए पूर्वानुमानित कार्यों का संचालन, उत्पन्न किसी भी असंगति का विश्लेषण और असंगति के प्रभाव के अनुसार कार्यों का संचालन करना, पूर्व ISO 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मानक के संस्करणों में आंशिक रूप से शामिल था।
ISO 9001 प्रमाणपत्र मानक की शर्तों को पूरा करने के लिए संगठन को जोखिमों और अवसरों की पहचान करने के लिए अपनी गतिविधियों की योजना बनाने और उन्हें लागू करने की आवश्यकता होती है। जोखिमों और अवसरों की पहचान करना गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की प्रभावशीलता को बढ़ाने, बेहतर परिणामों तक पहुंचने और नकारात्मक प्रभावों को रोकने के लिए एक आधार प्रदान करता है। अवसर, इच्छित परिणाम तक पहुँचने के लिए सकारात्मक परिस्थितियों के परिणामस्वरूप उत्पन्न हो सकते हैं; उदाहरण के लिए, संगठन के लिए अपने ग्राहकों को प्रभावित करने, नए उत्पादों और सेवाओं का विकास करने, कचरे को कम करने या उत्पादकता बढ़ाने में योगदान करने वाले अवसर उत्पन्न हो सकते हैं। अवसरों की पहचान करने की गतिविधियाँ संबंधित जोखिमों के मूल्यांकन को भी शामिल कर सकती हैं। जोखिम, अनिश्चितता का प्रभाव है और ऐसी अनिश्चितता के सकारात्मक या नकारात्मक प्रभाव हो सकते हैं। किसी जोखिम से उत्पन्न सकारात्मक विचलन एक अवसर उत्पन्न कर सकता है, लेकिन जोखिम के सभी सकारात्मक प्रभाव हमेशा अवसर के रूप में परिणत नहीं होते।
ISO 9001 प्रमाणपत्र, संगठन के संदर्भ को समझने (ISO 9001:2015 अनुच्छेद 4.1) और योजना बनाने के लिए एक आधार के रूप में जोखिमों की पहचान करने (ISO 9001:2015 अनुच्छेद 6.1) की शर्तें निर्धारित करता है। यह गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की प्रक्रियाओं (ISO 9001:2015 अनुच्छेद 4.4) की योजना बनाने और उन्हें लागू करने में जोखिम-आधारित सोच को दर्शाता है और दस्तावेजीकृत जानकारी के आकार का निर्धारण करने में मदद करता है।
एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली का मुख्य उद्देश्य रोकथाम के एक उपकरण के रूप में कार्य करना है। इसलिए ISO 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मानक में रोकथाम संबंधित कोई अलग अनुच्छेद या उप-अनुच्छेद नहीं है। रोकथाम की अवधारणा को गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की शर्तों में जोखिम-आधारित सोच के माध्यम से व्यक्त किया गया है। ISO 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मानक में लागू जोखिम-आधारित सोच ने कुछ शर्तों के अंतर्गत आवश्यकताओं में कमी की और इसके स्थान पर प्रदर्शन-आधारित शर्तों को लागू किया।
ISO 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मानक, निम्नलिखित स्थितियों में एक संगठन के गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली को पूरा करने के लिए आवश्यक शर्तों को कवर करता है:
ISO 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मानक की सभी शर्तें सामान्य हैं और इनका उद्देश्य सभी प्रकार के संगठनों पर लागू होना है, चाहे उनका आकार, प्रकार या वे जो उत्पाद और सेवाएं प्रदान करते हैं, इस पर कोई फर्क नहीं पड़ता।
संबंधित पक्षों की आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को समझना
ISO 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मानक अनुच्छेद 4.2 में संगठन को गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के साथ संगत संबंधित पक्षों और इन संबंधित पक्षों की शर्तों को निर्धारित करने की शर्तें प्रदान करता है। हालांकि, ISO 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मानक अनुच्छेद 4.2 यह नहीं दर्शाता कि गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की शर्तों को इस मानक के दायरे से बाहर ले जाया जा सकता है। जैसा कि दायरे में कहा गया है, ISO 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मानक एक संगठन से यह अपेक्ष करता है कि वह ग्राहक और लागू होने वाले प्राथमिक और द्वितीयक कानूनी आवश्यकताओं के अनुरूप उत्पाद और सेवाएं नियमित रूप से प्रदान करेगा और ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने का उद्देश्य रखेगा।
ISO 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मानक में संगठन के लिए गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली में संबंधित पक्षों के निर्णय लेने के स्थान से संबंधित कोई शर्त नहीं दी गई है। एक उपयुक्त संबंधित पक्ष के द्वारा एक शर्त की गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली से संबंधित होने का निर्धारण संगठन का निर्णय है।
लागू होना
ISO 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मानक संगठन के गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली शर्तों की लागू होने की स्थिति में "अलग" करने का उल्लेख नहीं करता है। हालांकि, एक संगठन शर्तों की लागू होने की स्थिति की समीक्षा कर सकता है, जिसमें संगठन के आकार या जटिलता, लागू प्रबंधन मॉडल, संगठन की गतिविधियों का दायरा और सामने आने वाले जोखिमों और अवसरों की संरचना का ध्यान रखना शामिल है। लागू होने की स्थिति के लिए शर्तें ISO 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मानक के अनुच्छेद 4.3 में दी गई हैं (यहां यह बताया गया है कि किस शर्तों के तहत, संगठन द्वारा यह निर्णय लिया जा सकता है कि एक शर्त को संगठन के प्रबंधन प्रणाली में शामिल प्रक्रियाओं में लागू नहीं किया जा सकता)। एक संगठन केवल तब निर्णय ले सकता है जब यह सुनिश्चित हो कि उत्पाद और सेवाओं की उपयुक्तता में कोई विफलता नहीं होगी, इस शर्त के लागू होने से बचा जा सकता है।
दस्तावेजीकृत जानकारी
अन्य प्रबंधन प्रणाली मानकों के साथ अनुपालन के एक हिस्से के रूप में, "दस्तावेजीकृत जानकारी" से संबंधित महत्वपूर्ण परिवर्तन या जोड़ के बिना एक सामान्य अनुच्छेद (देखें ISO 9001:2015 अनुच्छेद 7.5) जोड़ा गया है। जहां उपयुक्त हो, ISO 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मानक में शामिल अन्य पाठों में भी यह शर्त लागू होती है। इस प्रकार, "दस्तावेजीकृत जानकारी" का उपयोग सभी दस्तावेजी शर्तों के लिए किया जाता है।
संगठनात्मक जानकारी
ISO 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मानक के अनुच्छेद 7.1.6 में संगठन द्वारा संरक्षित जानकारी की पहचान और प्रबंधन की आवश्यकता है, ताकि उसके प्रक्रियाओं और उत्पादों और सेवाओं की उपयुक्तता सुनिश्चित की जा सके।
संगठनात्मक जानकारी से संबंधित शर्तें निम्नलिखित उद्देश्यों के लिए निर्धारित की गई हैं:
a) संगठन को जानकारी की हानि से बचाने के लिए, उदाहरण के लिए:
कर्मचारियों के बदलने के कारण,
जानकारी को पकड़ने और साझा करने की कमी।
b) संगठन को जानकारी प्राप्त करने के लिए प्रोत्साहित करना, उदाहरण के लिए:
अनुभव से सीखना,
मार्गदर्शन,
तुलनात्मक अध्ययन (benchmarking)।
बाहरी रूप से आपूर्ति की गई प्रक्रियाओं, उत्पादों और सेवाओं का नियंत्रण
ISO 9001:2015 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मानक के अनुच्छेद 8.4 में बाहरी आपूर्ति की गई सभी प्रकार की प्रक्रियाओं, उत्पादों और सेवाओं को निर्दिष्ट किया गया है, उदाहरण के लिए निम्नलिखित माध्यमों से:
a) आपूर्तिकर्ता से खरीदारी,
b) संबद्ध कंपनी से समझौते द्वारा,
c) बाहरी आपूर्तिकर्ता को प्रक्रिया आउटसोर्सिंग द्वारा।
क्योंकि संगठन और आपूर्तिकर्ता के बीच कम से कम एक गतिविधि होती है, बाहरी आउटसोर्सिंग सेवा की एक महत्वपूर्ण विशेषता होती है। बाहरी आपूर्ति में आवश्यक नियंत्रण, प्रक्रिया, उत्पाद और सेवा की संरचना के आधार पर काफी भिन्न हो सकते हैं। संगठन, विशिष्ट बाहरी आपूर्तिकर्ताओं और बाहरी आपूर्ति की गई प्रक्रियाओं, उत्पादों और सेवाओं के नियंत्रण प्रकार और सीमा को निर्धारित करते समय, जोखिम-आधारित सोच लागू कर सकता है।
गुणवत्ता प्रबंधन और गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों से संबंधित ISO/TC 176 द्वारा विकसित अन्य मानक
ISO 9001:2015 मानक को लागू करने वाले संगठनों को सहायक जानकारी प्रदान करने और ISO 9001:2015 मानक की शर्तों से परे काम करने का विकल्प चुनने वाले व्यवसायों को मार्गदर्शन प्रदान करने के लिए ISO/TC 176 द्वारा विकसित किया गया है।
ISO 9000 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियाँ – मूल सिद्धांत, शब्दावली और परिभाषाएँ; इस मानक को सही तरीके से समझने और लागू करने के लिए यह एक महत्वपूर्ण पृष्ठभूमि प्रदान करता है। गुणवत्ता प्रबंधन सिद्धांतों को ISO 9000 में विस्तृत रूप से बताया गया है और इस मानक के विकास में इन्हें ध्यान में रखा गया है। ये सिद्धांत केवल शर्तें नहीं हैं, बल्कि इस मानक में बताए गए शर्तों के निर्माण में मदद करते हैं। ISO 9000, ISO 9001:2015 मानक में प्रयुक्त शब्दों, परिभाषाओं और अवधारणाओं को भी परिभाषित करता है।
ISO 9001:2015 - यह एक संगठन द्वारा आपूर्ति किए गए उत्पादों और सेवाओं के लिए आश्वासन प्रदान करने और इस प्रकार ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाने के लिए आवश्यक शर्तों को निर्दिष्ट करता है। इसका उचित रूप से लागू होने पर संगठन को आंतरिक संचार में सुधार, संगठन की प्रक्रियाओं की बेहतर समझ और नियंत्रण जैसे अन्य लाभ प्राप्त होने की उम्मीद की जाती है।
ISO 9004 गुणवत्ता प्रबंधन दृष्टिकोण – एक संगठन की स्थायी सफलता के लिए प्रबंधन; यह मानक उन संगठनों के लिए मार्गदर्शन प्रदान करता है जो इस मानक की शर्तों से परे जाकर अपनी पूरी प्रदर्शन क्षमता में सुधार के लिए एक व्यापक दृष्टिकोण अपनाते हैं। ISO 9004 संगठन को गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली की परिपक्वता स्तर का मूल्यांकन करने के लिए आत्ममूल्यांकन विधि के बारे में मार्गदर्शन प्रदान करता है।
निम्नलिखित अंतर्राष्ट्रीय मानक संगठन के प्रबंधन प्रणालियों, प्रक्रियाओं और गतिविधियों को स्थापित करते समय या उन्हें सुधारने का प्रयास करते हुए सहायता प्रदान कर सकते हैं:
गुणवत्ता प्रबंधन और गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियों से संबंधित ISO/TC 176 द्वारा विकसित अन्य मानक
ISO 10002 गुणवत्ता प्रबंधन - ग्राहक संतुष्टि - संगठनों में शिकायतों का समाधान; यह मानक शिकायतों की पहचान करने और निर्धारित करने में मार्गदर्शन प्रदान करता है और किसी भी शिकायत का समाधान करने के लिए प्रक्रियाओं को निर्देशित करता है। ISO 10002, व्यक्तियों के प्रशिक्षण सहित एक स्पष्ट, प्रभावी और उपयोग में आसान शिकायत समाधान प्रक्रिया प्रदान करता है। यह छोटे व्यवसायों के लिए भी मार्गदर्शन प्रदान करता है।
ISO 10003 गुणवत्ता प्रबंधन - ग्राहक संतुष्टि - संगठनों के लिए बाहरी विवाद समाधान; यह मानक उत्पादों से संबंधित विवादों के लिए बाहरी, प्रभावी और कुशल विवाद समाधान के लिए मार्गदर्शन प्रदान करता है। जब एक संगठन अपने अंदर एक शिकायत का समाधान नहीं कर सकता, तो विवाद समाधान के लिए एक मुआवजा की आवश्यकता होती है। अधिकांश शिकायतों को विरोधी प्रक्रियाओं के बिना संगठन में हल किया जा सकता है।
ISO 10004 गुणवत्ता प्रबंधन - ग्राहक संतुष्टि - निगरानी और माप के लिए मार्गदर्शक जानकारी; यह मानक ग्राहक संतुष्टि बढ़ाने और उत्पाद, प्रक्रिया और ग्राहक द्वारा मूल्यांकित पहलुओं में सुधार के अवसरों की पहचान करने के लिए मार्गदर्शन प्रदान करता है। यह गतिविधियाँ ग्राहक की वफादारी बढ़ाने और उन्हें बनाए रखने में मदद कर सकती हैं।
ISO 10005 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियाँ - गुणवत्ता योजनाओं के लिए मार्गदर्शक जानकारी; यह मानक प्रक्रिया, उत्पाद, परियोजना या अनुबंध शर्तों को उत्पाद को पूरा करने वाली कार्य विधियों और प्रक्रियाओं के साथ जोड़ने के लिए गुणवत्ता योजनाओं के निर्माण और उपयोग पर मार्गदर्शन प्रदान करता है। एक गुणवत्ता योजना तैयार करने के लाभों में शर्तों की पूर्ति, प्रक्रियाओं का नियंत्रण और कार्य में लगे लोगों के लिए प्रेरणा शामिल है।
ISO 10006 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियाँ - परियोजनाओं में गुणवत्ता प्रबंधन के लिए मार्गदर्शक जानकारी; यह मानक छोटे से बड़े, सरल से जटिल, एकल परियोजना से लेकर परियोजना पोर्टफोलियो तक सभी प्रकार की परियोजनाओं पर लागू हो सकता है। ISO 10006 उन संगठनों के लिए लागू होता है जो यह सुनिश्चित करना चाहते हैं कि वे ISO गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मानकों में सूचीबद्ध विधियों को लागू कर रहे हैं।
ISO 10007 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणालियाँ - कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन के लिए मार्गदर्शक जानकारी; यह मानक उत्पाद के जीवन चक्र के दौरान तकनीकी और प्रबंधन दिशाओं के लिए कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन को लागू करने वाले संगठनों के लिए मार्गदर्शन प्रदान करता है। कॉन्फ़िगरेशन प्रबंधन इस मानक में निर्दिष्ट उत्पाद पहचान और ट्रेसबिलिटी शर्तों को पूरा करने के लिए उपयोग किया जा सकता है।
ISO 10008 गुणवत्ता प्रबंधन - ग्राहक संतुष्टि - इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य (B2C ECT) में व्यापार से ग्राहक तक प्रक्रियाओं के लिए मार्गदर्शक जानकारी; यह मानक संगठनों को इलेक्ट्रॉनिक वाणिज्य में व्यापार से ग्राहक तक प्रभावी और कुशल प्रक्रियाओं को लागू करने के लिए मार्गदर्शन प्रदान करता है और इस प्रकार ग्राहकों के लिए B2C ECT में बढ़ी हुई सुरक्षा प्रदान करता है, संगठन की ग्राहक संतुष्टि को बढ़ाता है और शिकायतों और विवादों को घटित करने में मदद करता है।
ISO 10012 माप प्रबंधन प्रणालियाँ - माप प्रक्रिया और उपकरण के लिए आवश्यक शर्तें; यह मानक माप प्रक्रिया और उपकरणों की प्रबंधन के लिए मार्गदर्शन प्रदान करता है, जो उपयुक्तता को प्रदर्शित करने और समर्थन करने के लिए उपयोग किए जाते हैं, साथ ही मेट्रोलॉजिकल शर्तों के अनुपालन को सुनिश्चित करने के लिए गुणवत्ता प्रबंधन मानदंड प्रदान करता है।
ISO/TR 10013 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली दस्तावेज़ीकरण के लिए मार्गदर्शक; यह मानक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लिए आवश्यक दस्तावेज़ों के विकास और निरंतरता सुनिश्चित करने के लिए मार्गदर्शन प्रदान करता है। ISO/TR 10013 ISO गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मानकों के अलावा अन्य प्रबंधन प्रणाली दस्तावेज़ों, जैसे पर्यावरण प्रबंधन प्रणाली और सुरक्षा प्रबंधन प्रणाली के लिए भी लागू हो सकता है।
ISO 10014 गुणवत्ता प्रबंधन - वित्तीय और आर्थिक लाभों की प्राप्ति के लिए मार्गदर्शक जानकारी; यह मानक शीर्ष प्रबंधन के लिए है। यह मानक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली के लागू होने के परिणामस्वरूप वित्तीय और आर्थिक लाभों की प्राप्ति के लिए मार्गदर्शन प्रदान करता है। यह मानक एक संगठन की स्थायी सफलता में मदद करने के लिए, प्रबंधन सिद्धांतों को लागू करने और विधियों और उपकरणों के चयन में मदद करता है।
ISO 10015 गुणवत्ता प्रबंधन - शिक्षा के लिए मार्गदर्शक; यह मानक संगठन को शिक्षा से संबंधित पहलुओं की पहचान करने में मदद करता है। ISO 10015 ISO गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली मानकों में "शिक्षण" और "शिक्षा" के संदर्भ में उपयोग किया जा सकता है। "शिक्षा" में सभी प्रकार की शिक्षा और प्रशिक्षण शामिल हैं।
ISO/TR 10017 सांख्यिकीय तकनीकों का मार्गदर्शक; यह मानक प्रक्रिया के व्यवहार और परिणामों में परिवर्तनीयताओं को ट्रैक करने वाली सांख्यिकीय तकनीकों को स्पष्ट करता है। सांख्यिकीय तकनीकें उपलब्ध डेटा का बेहतर उपयोग करने में मदद करती हैं और इस प्रकार ग्राहक संतुष्टि प्राप्त करने के लिए उत्पादों और सेवाओं की गुणवत्ता में निरंतर सुधार करती हैं।
ISO 10018 गुणवत्ता प्रबंधन – व्यक्तियों की योगदान और योग्यता के लिए मार्गदर्शक – यह मानक व्यक्तियों के योगदान और योग्यता के लिए मार्गदर्शन प्रदान करता है। एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली, पर्याप्त व्यक्तियों के योगदान पर निर्भर करती है, और यह व्यक्ति किस प्रकार से प्रस्तुत किए गए हैं और संगठन में कैसे समाहित किए गए हैं। आवश्यक जानकारी, कौशल और कार्य परिवेश की पहचान, विकास और मूल्यांकन करना महत्वपूर्ण है।
ISO 10019 गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली सलाहकारों के चयन और सलाहकारों द्वारा दी जाने वाली सेवाओं के लिए मार्गदर्शक – यह मानक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली सलाहकारों के चयन और दी जाने वाली सेवाओं के उपयोग पर मार्गदर्शन प्रदान करता है। यह मानक एक गुणवत्ता प्रबंधन प्रणाली सलाहकार की क्षमता का मूल्यांकन करने के लिए प्रक्रिया का मार्गदर्शन करता है और यह सुनिश्चित करता है कि संगठन की सलाहकार सेवाएं उसकी आवश्यकताओं और अपेक्षाओं को पूरा करती हैं।
ISO 19011 प्रबंधन प्रणाली ऑडिट मार्गदर्शक – यह मानक एक प्रबंधन प्रणाली का ऑडिट करने के लिए ऑडिट कार्यक्रम, योजना और कार्यान्वयन, ऑडिटर और ऑडिट टीम की योग्यता और मूल्यांकन सहित, प्रबंधन के लिए मार्गदर्शन प्रदान करता है। ISO 19011 का उद्देश्य ऑडिटरों, प्रबंधन प्रणाली को लागू करने वाले संगठनों, और प्रबंधन प्रणाली ऑडिट करने वाले संगठनों पर लागू करना है।